お問い合わせ
メイテル へのお問い合わせは、メールで受け付けています。
使い方で困ったときは、先にヘルプもご覧ください。
メールに書いていただきたいこと
- アプリにログインしているメールアドレス（Apple・Google・Microsoft でログインしている場合は、そのアカウントのメールアドレス）
- チーム名
- お使いのスマホの機種と、OS の版（例: iPhone 15・iOS 26）
- 起きたこと（いつ、どの画面で、何をしたら、どうなったか）。画面の写真があれば添えてください
名刺の中身は送らないでください。
名刺に書かれた相手の氏名・連絡先や、名刺の画像は、お客さまがお取引先から預かっている大切な情報です。お問い合わせのメールや画面の写真に入れないでください。私たちも、お客さまの名刺の中身を見ることはありません。
スマホをなくし、ログインできなくなったとき（サポートによる復旧）
2 要素認証のコードを出していたスマホをなくし、次のどちらもできないときは、サポートで 2 要素認証を解除します。
- チームのほかの管理者に、2 要素認証をリセットしてもらう
- 保存しておいた復旧コードを使う
手順はヘルプの「スマホをなくしたとき」をご覧ください。
申請の方法
件名を「サポートによる復旧の申請」として、support@meitel.jp にメールをお送りください。本文には次のことを書いてください。
- アプリにログインしているメールアドレス
- チーム名と、チームでのお立場（オーナー・管理者・メンバー）
- 契約者（会社・屋号）の名前と、ご連絡先の電話番号
- スマホをなくした・壊れた時期
申請のあとの流れ
- ご本人であることを確かめます。登録されたメールアドレス・契約者の情報・お支払いの情報と照らし合わせます。
- 確かめられたら、72 時間おいてから解除します。その間、登録されたメールアドレスと、チームのほかの管理者にお知らせします。お心当たりのない申請だったときは、この間にご連絡ください。
- 解除したら、アプリでログインし直し、2 要素認証を設定し直してください。
- この手続きは有料です。手数料は利用規約に書いています。
- サポートの担当者は、お客さまの名刺の中身を見られません。行うのは 2 要素認証の解除だけです。
- 復旧コードを保存しておけば、この手続きは要りません。管理者を 2 人以上置くこともおすすめします。
アカウントの削除
アカウントの削除をご覧ください。アプリを消してしまった方も、メールで申請できます。
お返事について
メールは 24 時間受け付けています。お返事は平日の 10 時〜18 時（土日・祝日・年末年始を除く）に、届いた順に行います。受け付けてから 3 営業日以内のお返事を目安にしています。